Cesty s CK

Pokud se rozhodnete, že budete cestovat s cestovní kanceláří, nejdříve se informujte u svých přátel a známých, s kterou cestovní kanceláří někde byli a zda byli spokojeni, nebo co Vám doporučují. Pak prohlédněte na internetu nabídky, orientujte se podle destinace, porovnejte ceny u podobných nabídek a také případné slevy a nakonec si rezervujte zájezd, který byste si nejvíce přáli.

Rozdíl mezi CK a CA

Cestovní kancelář nabízí a prodává zájezdy (kombinace dvou a více služeb cestovního ruchu) a je na tento produkt pojištěná proti úpadku.
Cestovní kancelář je povinna po celou dobu své podnikatelské činnosti mít uzavřenou pojistnou smlouvu na zájezdy proti úpadku podle zákona 159/1999 a Občanského zákona § 852 a musí být vždy organizátorem zájezdu, může však nabízet a prodávat také jednu službu cestovního ruchu, která není ze zákona proti úpadku pojištěná.
Cestovní agentura nabízí a prodává zájezdy cestovní kanceláře (je pouze zprostředkovatelem prodeje zájezdu) a sama může nabízet a prodávat jednu službu cestovního ruchu např. ubytování nebo dopravu a na tuto službu není proti úpadku pojištěná. V nabídce zájezdů cestovní agentury na internetu nebo na letácích musí být vždy uvedeno, která cestovní kancelář zájezd organizuje - na internetu to většinou bývá až na několikáté kliknutí, tato informace je však povinností každého prodejce.

Informace o zájezdu

Informace o zájezdu v katalogu, na internetu, letácích musí vždy obsahovat všechny údaje, především termín zájezdu, konečnou cenu zájezdu, místo pobytu nebo trasu poznávacího zájezdu, ubytování a jeho charakteristiku včetně stravování, druh dopravy, program zájezdu a další údaje, které však také mohou být uveřejněny ve Všeobecných smluvních podmínkách CK.
Cestovní kancelář musí také informovat o dopravní nebo letecké společnosti, o kategorii hotelu (obvykle není kategorizace ve všech destinacích stejná) a také uvést, co je v celkové ceně zájezdu zahrnuto a jaké jsou případné příplatky za další služby, u které pojišťovny je sjednáno pojištění proti úpadku, v jakém případě může být zájezd zrušen ze strany cestovní kanceláře (neobsazenost zájezdu), stornopodmínky v případě storna spotřebitele a nabídka cestovního pojištění včetně storna zájezdu.
Cestovní smlouva je právní vztah mezi spotřebitelem a cestovní kanceláří, obě strany svým podpisem stvrzují tento právní úkon. Na základě této smlouvy musí spotřebitel uhradit cenu zájezdu a souhlasit s Všeobecnými smluvními podmínkami konkrétní cestovní kanceláře. Cestovní kancelář je povinna splnit podmínky cestovní smlouvy.
Cestovní smlouva musí obsahovat všechny náležitosti: termín zahájení a ukončení zájezdu, všechny poskytované služby - místo a dobu jejich trvání, konečnou cenu zájezdu, výši zálohy a doplatku a další služby za příplatek.
Odborníci radí: Počet dní zájezdu nemusí odpovídat počtu poskytovaných nocí a stravování, obvykle je první a poslední den určen na dopravu do místa pobytu, vždy je důležitá informace, kolik nocí a kolik stravování je v zájezdu obsaženo. V cestovní smlouvě musí být uvedeny i další služby, které si spotřebitel objednává za příplatek.
V případě nabízených výletů, které však budou placeny až na místě, ale budou organizovány cestovní kanceláří nebo bakšišné, které bude vybíráno na místě pobytu, měly by tyto platby být uvedeny v cestovní smlouvě případně v katalogu na viditelném místě a zřetelně.
Za výlety,které jsou nabízeny různými společnostmi v místě pobytu nepřebírá cestovní kancelář odpovědnost.

Cestovní smlouva

Cestovní kancelář nabízí a prodává zájezdy (kombinace dvou a více služeb cestovního ruchu) a je na tento produkt pojištěná proti úpadku.
Cestovní kancelář je povinna po celou dobu své podnikatelské činnosti mít uzavřenou pojistnou smlouvu na zájezdy proti úpadku podle Zákona 159/1999 a Občanského zákona § 852 a musí být vždy organizátorem zájezdu, může však nabízet a prodávat také jednu službu cestovního ruchu, která není ze zákona proti úpadku pojištěná
Cestovní agentura nabízí a prodává zájezdy cestovní kanceláře (je pouze zprostředkovatelem prodeje zájezdu) a sama může nabízet a prodávat jednu službu cestovního ruchu např. ubytování nebo dopravu a na tuto službu není proti úpadku pojištěná. V nabídce zájezdů cestovní agentury na internetu nebo na letácích musí být vždy uvedeno, která cestovní kancelář zájezd organizuje - na internetu to většinou bývá až na několikáté kliknutí, tato informace je však povinností každého prodejce.

Všeobecné smluvní podmínky

Součástí cestovní smlouvy jsou Všeobecné smluvní podmínky, které mimo jiné musí obsahovat : viz Odstoupení od smlouvy spotřebitelem – výše stornopoplatků, zrušení zájezdu z důvodu neobsazenosti, odpovědnosti cestovní kanceláře, ochranu osobních údajů spotřebitele a další:

Změna ceny - cestovní kancelář sdělí spotřebiteli konečnou cenu při podpisu cestovní smlouvy. Pokud je cena zájezdu tvořena několika složkami, uvede aktuální cenu oddělených složek obvykle to bývá u leteckých zájezdů v souvislosti s možnými změnami cen palivových a letištních příplatků.
Cestovní kancelář může jednostranně změnit cenu zájezdu podle profesního zákona jen v těchto případech do 21. dne před odjezdem – tato skutečnost musí být písemně oznámena zvýšení ceny za dopravu včetně pohonných hmot nebo poplatků, spojených s dopravou (např. palivové a letištní poplatky) při překročení směnného kurzu o více než 10%, který byl použit pro stanovení ceny zájezdu. Změna cestovní smlouvy Pokud je cestovní kancelář nucena z objektivních příčin změnit podmínky smlouvy, musí tuto skutečnost oznámit nejpozději do 5 dnů před odjezdem a vždy se jedná o souhlas spotřebitele. Pokud spotřebitel se změnou nesouhlasí, může od zájezdu odstoupit nebo si vybrat jiný náhradní zájezd, ale jedná se vždy o novou cestovní smlouvu.

Rady pro Vás: Pokyny - informace na cestu - cestovní kancelář je povinna nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu poskytnout spotřebiteli písemně další podrobné informace k zájezdu včetně kontaktu na osobu, na kterou se může účastník zájezdu obrátit o pomoc v nesnázích a také kontakt na pojišťovnu.

Storno zájezdu - jestliže spotřebitel odstoupí od smlouvy, cestovní kancelář je povinna po odečtení příslušných stornopoplatků (každá cestovní kancelář má ve svých Všeobecných smluvních podmínkách uvedeny konkrétní stornopodmínky) neodkladně zaslat spotřebiteli částku, která byla na zájezd zaplacena. Doporučujeme připojistit se na storno zájezdu a pozorně přečíst podmínky pojištění. V případě zrušení zájezdu cestovní kanceláří z důvodu neobsazenosti (povinností cestovní kanceláře je oznámení při podpisu cestovní smlouvy, kdy může být zájezd stornován) nebo neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit (vyšší moc), musí zaplacenou částku vrátit spotřebiteli také neodkladně. Pokud dojde k tomu, že spotřebitel uhradil zálohu, ale cestovní smlouva nebyla oběma stranami podepsána, musí též cestovní kancelář vrátit zaplacenou částku neodkladně. Zruší-li cestovní kancelář zájezd ve lhůtě kratší než 20 dní před odjezdem (pokud se nejedná se o zásah vyšší moci z důvodu bezpečnosti spotřebitele nebo neobsazenosti zájezdu) je povinna uhradit pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu.

Odpovědnost CK - cestovní kancelář je odpovědná za všechny své dodavatele služeb, které jsou spotřebiteli na zájezdu poskytovány. Cestovní kancelář se může zprostit odpovědnosti za škodu nebo povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení došlo z důvodu neobsazenosti a tento fakt byl oznámen při podpisu smlouvy nebo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. V případě, že nastane neodvratitelná událost, které nemohla cestovní kancelář zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat, může zájezd zrušit, nabídnout náhradní zájezd ve stejné kvalitě, nebo vrátit peníze. Pokud tato událost je v průběhu zájezdu, CK je povinna poskytnou v nesnázích rychlou pomoc (např. ubytování a stravování dle daných okolností), pokud taková opatření nelze učinit, CK zajistí po dohodě cestu zpět na místo odjezdu

Reklamace zájezdu

Reklamace zájezdu (cestovní služby): nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy řádně a včas, musí spotřebitel uplatnit své právo u cestovní kanceláře a to bez zbytečného odkladu nejpozději do 3 měsíců od konce zájezdu, jinak právo zaniká. Doporučuje se písemná forma.
Spotřebitel oznámí všechny nedostatky zástupci cestovní kanceláře, aby byly neodkladně odstraněny. Pokud to není možné, doporučuje se na místě sepsat reklamační protokol, který podepíše zástupce CK, případně se pořídí dokumentace včetně svědků. Po návratu je vhodné, aby spotřebitel předložil případnou písemnou reklamaci cestovní kanceláři, podat ji může též u cestovní agentury, kde si zájezd zakoupil, ta ji však předá okamžitě organizátorovi zájezdu – cestovní kanceláři k vyřízení. V případě, že není podána písemná forma, musí cestovní kancelář vydal potvrzení o podání reklamace. Cestovní kancelář má na vyřízení reklamace 30 dní, pokud se obě strany nedohodnou na jiném, prodlouženém termínu. V případě, že spotřebitel nesouhlasí s vyřízením reklamace, může se obrátit na mimosoudní řešení sporů nebo se může domáhat svých práv v rámci občanskoprávního soudního řízení.

Česká obchodní inspekce radí

Jak reklamovat - z důvodu případného následného soudního sporu je vhodné uplatňovat reklamaci písemnou formou, resp. trvat na vydání potvrzení o reklamaci, pokud tak prodávající neučinil automaticky. Vždy je třeba při reklamaci uvést vadu, kterou kupující věci vytýká a jaké právo, které je kupujícímu zákonem přiznáno, kupující uplatňuje. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tuto povinnost mají i jiné osoby určené k provedení opravy.

ČOI: Z důvodu případného následného soudního sporu je vhodné uplatňovat reklamaci písemnou formou, resp. trvat na vydání potvrzení o reklamaci, pokud tak prodávající neučinil automaticky.

Zdroj: www.coi.cz

Vyřízení reklamace

o reklamaci může být rozhodnuto dvojím způsobem:
Buď prodávající nebo záruční servis kupujícímu zcela či zčásti vyhoví a splní jeho požadavky (vyřídí reklamaci), anebo reklamaci zamítne. Zamítnout reklamaci přitom prodávající může jen tehdy, je-li neoprávněná, tzn. pokud prodávající za reklamovanou vadu či jiný rozpor s kupní smlouvou neodpovídá, nebo se vůbec nejedná o vadu nebo rozpor s kupní smlouvou.
Prodávající nemůže zamítnout reklamaci z jiného důvodu, než který zákon výslovně připouští. Není tedy možné zamítnout reklamaci jen proto, že kupující např. již nemá původní obal od výrobku, nebo proto, že nemá doklad o zakoupení, ale jen záruční list.
Reklamace, jak je již výše uvedeno, musí být vyřízena do 30 dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
Prodávající však nemá povinnost kupujícího o vyřízení reklamace sám informovat. Je proto na kupujícím, aby prodávajícího kontaktoval a o stavu vyřizování reklamace se informoval.

Vzor cestovní smlouvy

Víte, jak má vypadat cestovní smlouva? Pro Vaši informovanost přikládáme Vzor cestovní smlouvy.